Sabemos a importância da nossa presença sempre que você precisar para que possamos oferecer mais do que o suporte regular. Nossos planos de serviços e suporte são flexíveis e permitirão que você determine a intensidade do envolvimento contínuo da Sybase – desde o simples suporte de reação aos recursos dedicados concentrados apenas em você, ajudando a atingir a melhor produtividade e vantagem competitiva.
Planos SupportNow: Para os clientes que usam os produtos da Sybase na implantação, oferecemos os planos SupportNow Standard e Enterprise. Todos os planos incluem acesso à nossa organização de suporte técnico e à uma variedade de serviços técnicos.
Planos do produto designado: Para os clientes que usam os produtos designados no nível do espaço de trabalho e os produtos da ferramenta de desenvolvimento, oferecemos os planos SupportNow Incident, Developer e Enterprise Developer para atender às suas necessidades de implantação.
Serviços de software: Esses serviços permitem acesso aos aprimoramentos do software por meio de lançamentos de novas versões e de versões de manutenção.
Opções do plano—Personalizado e Avançado: Para os clientes que precisam de um nível mais alto de serviços e comprometimento nos projetos importantes para os negócios, o suporte personalizado e os serviços avançados permitem que você desenvolva uma parceria mais estreita com a Sybase. Eles incluem os pacotes Alliance e Privilege Support, Monitoring e Alerting, além de treinamento personalizado, serviços de migração/atualização e mais.
Suporte on-line: Nossos serviços interativos de suporte on-line fornecem acesso à vastas fontes de informações das soluções de problemas.
Política de suporte: Encontre informações sobre a política de suporte específica, atendimento do centro de suporte em feriados e orientações gerais sobre como usar os serviços de suporte.
